FAQ
Q
送料は?
A
●全国均一料金です。各商品ページで送料をご確認下さい。厚みと重さの違う複数商品をご購入の際は発送方法が変わる場合があります。
●定形外をゆうパック、ポスト便に変更希望の方は、ご注文前にお問い合わせ下さい(送料は上がります)
●定形外の規格内はパッケージの厚さが3cm以内、それ以上は規格外になります。
●5000円以上のお買い上げで送料無料。それ未満で複数商品をご購入の場合は、一番送料の高い商品に同梱します。
【注】送料無料商品と他の商品をご注文の場合、基本的に他の商品には送料がかかります。
Q
発送方法を変えられますか?
A
●一番おトクな料金の発送方法を基本にしていますが、ゆうぱっくを定形外に、定形外をゆうぱっくに、定形外をポスト便に変更することも可能です(※送料が変わります)。
ただし、ポスト便はパッケージの厚みが3cm以下です。定形外は追跡不可なのでご了承下さい。
●ご注文後の変更はできかねますので、変更ご希望の場合は、ご注文前にお問い合わせ下さい。
Q
クレジットカードを使うのが不安
A
●決済はSTORESが行い、ショップはタッチしないので、カード番号等のお支払情報はショップに伝わりません。ご心配な場合は他のお支払方法をお選び下さい。
銀行振込、楽天ペイ、キャリア決済、コンビニ払い、PayPay残高、あと払い(ペイディ,atone)等が使えます。
お支払方法によって手数料が違うのでご注文時にご確認下さい。クレカは手数料無料です。
Q
返品・交換は?
A
●発送ミスと不良品は交換または返金させて頂きます。商品到着後1週間以内にメールでご連絡下さい(良品の返品は承っておりません。ご了承下さい) 小規模運営のためお問い合わせはメールでお願いします。
Q
配送は何日くらいかかるの?
A
●在庫のある商品はなるべく迅速な発送を心がけていますが、ポスト便は２日前後、普通郵便は数日かかります。万一、発送メールの到着日から7営業日(土日祝を除く)経っても商品が到着しない場合、お調べするのでメールでご連絡下さい。
Q
商品が届いたけど、納品書が同封されてない
A
●万一の誤配・不着の際にお客様の個人情報を守るため、納品書を同封していません。メールでPDFをお送りするので印刷してお使い下さい。
Q
クーポンが使えません。なぜ?
A
●入力の際に大文字と小文字の誤りはないですか? またはクーポン適用下限金額に満たない商品では? または有効期限が過ぎていないかご確認下さい。それらの原因でない場合はお問合せ下さい。
●寄付のみの場合はクーポンご使用対象外になります(他にもご注文商品がある場合はご使用可能です)
Q
在庫切れの商品が欲しい。再入荷する?
A
●自動的に再入荷しないのでお問い合わせ下さい。なるべくご希望に沿うよう努力します(廃番、生産中止の際はご了承下さい)
Q
領収書は?
A
●恐れ入りますが領収書の発行は承っておりません。お支払い方法により、以下の物で法的に領収書の代わりになりますのでご利用下さい。
クレジットカード決済→利用明細書 銀行振込→預金通帳や振込明細書 コンビニ払い→店頭で貰ったレシート
Q
購入後レビュー依頼が来たけど、書かないとだめ?
A
●レビューは任意なので書く・書かないはご自由です。他の方の参考になるので、ご記入頂けると大変ありがたいです。
Q
購入後に頻繁にメールが来るのはイヤ
A
●ご注文に何か確認がある場合を除き、基本的にご注文受付メールと発送通知メールしかお送りしません。弊店からのメルマガご希望の方にはメルマガやお知らせをお送りしますが、年に数回です。メルマガには新商品のお知らせや会員様向けの割引等が載るので、よろしければご講読下さい。
Q
問い合わせのメールを送ったのに返事がこない
A
●早めの返信を心がけていますが、サーバーエラー等のアクシデントで未着・遅延が起きている可能性があります。恐れ入りますが、送信後72時間以上経っても返信が無い場合、再度送信をお願いします。
Q
プレゼントしたい。他の住所に送れる? ラッピングできる?
A
●送れます。プレゼントの場合は備考欄にお書き下さい。ラッピングは有料(100円)で承ります。色柄の都合上、男性用、女性用、お子様用をお選び下さい。
●コウモリグッズのラッピングにはコウモリのシール等を使いますが、コウモリ以外のグッズにはコウモリを使いません。
Q
I live in foreign country. Do you ship to foreign country?
A
Sorry, domestic only.